近日成都服务调查，J.D.Power亚太公司公布了2009年中国汽车售后处事喧阗度指数调研(CSI)的榜单。

　　广汽本田以870分的获利成为冠军(总分为1000分)，雷克萨斯则以854分位居第二，梅赛德斯-飞驰以3分之差屈居雷克萨斯之后。荣威凭借1分险胜良马和东风本田踏进第四名，填补了自主品牌未尝踏进前五的历史空缺，良马和东本则以845分并排第五。

　　J.D.Power是一个镇定于汽车企业除外、以盈利为目标的第三方看望机构。它建筑了一整套汽车评估系统，目下在中国的业务波及四个地区，向上18个城市。CSI调研是其基于赔本者响应的基准调研口头之一，用以推测车主在购车后12至24个月时代，对中国市集授权经销商提供的调遣和维修处事的喧阗度。

　　这里咱们将通过展现几个名次居前的品牌的处事居品，以及J.D.Power的一些评比法式和经由，一窥调研监督与品牌售后处事之间的关系。

　　J.D.Power售后喧阗度调研No.4

　　荣威 自主品牌踏进前五

　　【特色处事】

　　对修补漆作念终生质保

　　“接洽到目下中国车市好多车主一经初次购车，一些小剐小蹭难以幸免。”上汽售后处事总监徐峥贤向记者默示，如果用车发生了剐蹭，通过经销店或保障公司对车漆进行处理后，荣威但愿提供雷同于更换配件同样的保修。“修补漆的终生应许是从底漆到面漆，涵盖了通盘修补漆的工艺。”

　　为此，上汽集中了海外名次前四的油漆和修补漆的供应商，以此保证漆品性量和补漆东谈主员的技艺，并要求油漆供应商按时对4S店进行回拜。

　　维修超时工时费打折

　　上汽还要求经销商对维修处事预估时刻进行应许，即当客户交车时刻向上预估时刻10%以上的(不含维修变更引起的平方时刻差)，经说明后，本质工时费9折优惠。

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　　【改善】

　　把柄第三方看望整改

　　2008年第四季度，把柄第三方看望上汽荣威的客户喧阗度看望效劳是890分，因此售后处事部讨好此看望呈报对说合弱项制定了相应的整改步履。然后把柄2009年J.D.Power看望的新特色，细目了新的供应商及看望问卷。

　　同期，合营经销商网罗开拓对具备开业要求的荣威售后处事中心进行开业验收，当今宇宙相宜法式的开业荣威售后处事中心已达到129家。

　　荣威还分辨于客岁冬及本年春在宇宙边界内对27905辆荣威汽车进行了免费检测，目下，神秘顾客注册客户喧阗度看望效劳高潮至912分。

　　J.D.Power售后喧阗度调研No.3

　　梅赛德斯-飞驰 强调供货和库存

　　【特色处事】

　　宇宙经销商分享车辆信息

　　客岁年底，中国通盘的飞驰经销商妥洽装置了相宜飞驰法式的一套经销商解决系统，这套系统有一个功能即是允许经销商分享信息，包括车辆维修历史记载。“就像去病院看大夫同样，客户非论去哪家经销店，以往通盘的病症、通盘的维修记录齐会在系统内部表透露来。”梅赛德斯-飞驰(中国)汽车销售有限公司售后处事总司理韦达利默示。

　　进犯配件的运脚厂家掏

　　目下飞驰有一套配件供应的法式经由，而如果加急订单，“比如经销商下昼3点跟咱们订货，隔一天就不错把配件送到，何况由于加急产生的通盘空愚弄度一起由厂商承担。”韦达利默示。

　　此外，如果经销商下了加急订单，而飞驰的仓库莫得库存的话，非论配件尺寸大小，齐会径直从德国空运过来，由此产生的特等运脚也一起由厂商承担。

　　【改善】

　　推延迟保修年限等多项套餐

　　目下，飞驰聘请的是两年不限里程的保修法式，但也有一些天确切所在。客岁7月1日，飞驰在杭州推出过试点式处事套餐。套餐针对了售后处事的不同口头，比如单纯的调遣或者是调遣易损件，此外还包括一个延迟的厂商保修年限。“咱们但愿在这个试点告捷之后，简略把这个处事套餐扩充到更多的车型上去，给客户更多的弃取，让客户弃取最适宜我方的处事套餐和调遣决策。”韦达利默示。

　　J.D.Power售后喧阗度调研No.1

　　广本 时隔一年，跃居第一

　　【特色处事】

　　因地制宜开展不同处事

　　在不同地区广本开展了不同的特色处事。据广本客户处事部部长高永平先容，举例在成齐地区，当地东谈主的活命情景齐比拟泄气，白日尤其是早上通盘城市的东谈主很少，而晚上休息的时刻比拟晚。针对这么的骨子情况，广本在成齐的4S店就实行晚上延迟处事时刻。

　　而在北京地区也有雷同的处事，比喻在东谈主口密度比拟大的大型社区隔壁成都服务调查，广本4S店会推出维修夜场处事。